TSEC於2011年已制定客戶服務管理程序，在客戶關係與溝通上，透過定期及不定期的會議與拜訪，以俾客戶提出服務要求時，依循管理程序提供相關服務，達成客戶要求，提升客戶滿意度及建立良好的合作關係。
以期在雙方短、中、長期發展目標與社會責任的規畫上，取得一致且共同合作的綜效。
為就近服務客戶，於臺灣總部專責辦公室，並設置專責服務業務及客服及行銷電子郵件信箱，負責雙方對於環境管理、社會責任及有害物質管制等規劃執行上的支援，不僅即時提供必要且充分的資訊，以滿足下游、終端客戶或公部門之要求，並且配合客戶企業社會責任計畫實施必要的活動、調查、確認、稽核及相關資料收集。
為確認客戶對本公司服務品質的滿意程度，本公司於每年第一季時，執行客戶滿意度調查，客戶可透過評分、意見回饋或與本公司競爭者的比較等方式，提供對本公司服務品質與成效的滿意度。
本公司客戶滿意度專責團隊除對客戶具體回覆、追蹤相關權責部門的改善進度外，並透過數據分析，找出背後問題，彙整報告予高階經營者，做為中、長期營運計畫的方針參考。